Politica de Garanție

Politica de Garanție pentru Produsele - S.C. HYDROTERRATECH S.R.L

La S.C. HYDROTERRATECH S.R.L, ne angajăm să furnizăm pompe de căldură de înaltă calitate care să răspundă nevoilor dvs. de încălzire și răcire. Politica noastră de garanție descrie termenii și condițiile garanțiilor noastre de produs pentru a vă asigura siguranţă şi satisfacţie.

Perioada de Garanție:

Garanție Standard: Toate produsele noastre beneficiază de o garanție standard de 2 ani de la data achiziționării. Pe parcursul acestei perioade, vom repara sau înlocui orice piese sau componente defecte gratuit.
Garanție Extinsă: În plus, oferim opțiunea pentru cumpărători de a extinde perioada de garanție dincolo de cei inițiali 2 ani. Durata garanției extinse va fi stabilită la momentul achiziției.

Condiții pentru Menținerea Garanției:

Verificare Anuală de Întreținere: Pentru a menține garanția, clienții trebuie să organizeze o verificare anuală de întreținere a pompei de căldură începând de la sfârșitul perioadei inițiale de garanție de 2 ani. Această verificare trebuie efectuată de un tehnician autorizat certificat de S.C. HYDROTERRATECH S.R.L.
Tehnician Autorizat: Verificarea de întreținere trebuie efectuată de un tehnician autorizat de compania noastră. Acest lucru asigură că pompa de căldură este inspectată corect, întreținută și menținută într-o stare optimă de funcționare.
Documentare de Întreținere: Clienții trebuie să păstreze documentația verificărilor de întreținere anuale, inclusiv raportul tehnicianului și orice lucru efectuat. Această documentație poate fi solicitată în cazul în care se face o cerere de garanție.
Notificare Defect și Card Postvânzare: În cazul în care apare un defect în perioada de garanție, clienții ar trebui să ne notifice prompt prin contactarea echipei noastre de Serviciu pentru Clienți la adresa nulite.romania@gmail.com sau la numărul de telefon +40 750 45 43 49. În plus, clienții trebuie să urmeze pașii prevăzuți în cardul postvânzare primit la momentul achiziției.

Procesul de Cerere pentru Garanție:

Notificarea Defectului: În cazul în care apare un defect, clienții ar trebui să contacteze echipa noastră de Serviciu pentru Clienți și să urmeze pașii prevăzuți în cardul postvânzare. Furnizați detalii despre problemă și dovada achiziției.
Inspectarea și Repararea: După primirea notificării defectului și confirmarea că au fost urmați pașii din cardul postvânzare, vom organiza o verificare efectuată de un tehnician autorizat pentru a inspecta pompa de căldură. Dacă defectul este acoperit de garanție, vom repara sau înlocui piesele necesare.

Excluderi:

Neglijență sau Utilizare Necorespunzătoare: Garanția va fi anulată dacă pompa de căldură a fost supusă neglijării, instalării necorespunzătoare, modificărilor neautorizate sau utilizării necorespunzătoare.
Lipsa Verificării Anuale de Întreținere: Neefectuarea verificărilor anuale de întreținere necesare de către un tehnician autorizat va duce la anularea garanției.

Contactați-ne:

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de Politica noastră de Garanție sau pentru a programa o verificare anuală de întreținere, vă rugăm să contactați echipa noastră dedicată de Serviciu pentru Clienți la adresa nulite.romania@gmail.com sau la numărul de telefon +40 750 45 43 49.

Ne pasă de satisfacția dvs. și suntem angajați să asigurăm performanța optimă a pompei de căldură.

Cu considerație,

S.C. HYDROTERRATECH S.R.L

Website: www.terratech.ro

E-mail Serviciu pentru Clienți: nulite.romania@gmail.com

Telefon Serviciu pentru Clienți: +40 750 45 43 49